Shipping & Returns

Shipping & Returns
Shipping
  • Switzerland: priority courier, tracked/insured.
  • EU/International: DAP or DDP depending on quote; duties/taxes shown before payment when possible.
Dispatch estimates provided at checkout/quote; we inform you of delays.
Inspection on delivery
Report visible damage to the carrier and us within 48 hours with photos.
Returns (goodwill)
  • Request an RMA within 14 days for eligible items (see Terms of Sale).
  • Items must be unused, factory‑sealed, complete with all accessories.
  • Refunds via original method within 14 days after inspection.
  • Return shipping & insurance at your cost unless we shipped the wrong/defective item.
Non‑returnable
Custom/installed items, special orders, opened media/software, items with wear or missing parts/packaging.
Exchanges
Subject to stock; treated as a return + new order.
How to start
Email returns@enigma-av.ch with order no., reason, and photos if applicable.
Expédition & Retours
Expédition
  • Suisse : coursier prioritaire, suivi/assuré.
  • UE/International : DAP ou DDP selon devis ; droits/taxes affichés avant paiement lorsque possible.
Estimations d’expédition communiquées au paiement/au devis ; nous vous informons en cas de retard.
Inspection à la réception
Signalez tout dommage apparent au transporteur et à nous dans les 48 heures, avec photos.
Retours (geste commercial)
  • Demandez un numéro RMA sous 14 jours pour les articles éligibles (voir Conditions de vente).
  • Articles intacts, scellés d’origine, complets.
  • Remboursement selon la méthode initiale sous 14 jours après inspection.
  • Frais de retour & assurance à votre charge sauf erreur produit/défectuosité.
Non‑retournable
Articles sur mesure/installés, commandes spéciales, médias/logiciels ouverts, articles usés ou incomplets.
Échanges
Selon disponibilité ; traités comme un retour + une nouvelle commande.
Démarrer un retour
returns@enigma-av.ch (numéro de commande, motif, photos si nécessaire).
Versand & Rückgaben
Versand
  • Schweiz: Priority‑Kurier, verfolgt/versichert.
  • EU/International: DAP oder DDP je nach Offerte; Abgaben/Steuern werden vor Zahlung, soweit möglich, ausgewiesen.
  • Versandzeiten werden an Kasse/Offerte angezeigt; Verzögerungen teilen wir mit.
Prüfung bei Lieferung
Sichtbare Schäden innerhalb von 48 Stunden mit Fotos dem Transporteur und uns melden.
Rückgaben (Kulanz)
  • RMA innerhalb von 14 Tagen für berechtigte Artikel (siehe Verkaufsbedingungen) anfordern.
  • Artikel unbenutzt, fabrikversiegelt, vollständig mit allem Zubehör.
  • Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung über die ursprüngliche Zahlmethode.
  • Rücksendekosten & Versicherung durch Sie, ausser bei Falschlieferung/defekter Ware.
Nicht rückgabefähig
Kundenspezifische/installierte Artikel, Sonderbestellungen, geöffnete Medien/Software, Waren mit Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen/Verpackung.
Umtausch
Je nach Verfügbarkeit; als Rückgabe + Neubestellung behandelt.
Ablauf
E‑Mail an returns@enigma-av.ch mit Bestellnummer, Grund und ggf. Fotos.
Spedizioni & Resi
Spedizione
  • Svizzera: corriere prioritario, tracciato/assicurato. • UE/Internazionale: DAP o DDP secondo preventivo; dazi/imposte mostrati prima del pagamento quando possibile. • Tempi di spedizione stimati al checkout/preventivo; informiamo in caso di ritardi.
Ispezione alla consegna
Segnala danni visibili al vettore e a noi entro 48 ore con foto.
Resi (cortesia)
  • Richiedi un RMA entro 14 giorni per articoli idonei (vedi Condizioni di vendita). • Gli articoli devono essere inutilizzati, sigillati, completi di tutti gli accessori. • Rimborso con metodo originale entro 14 giorni dopo ispezione. • Spedizione/assicurazione di reso a tuo carico salvo errore nostro o articolo difettoso.
Non restituibile
Articoli personalizzati/installed, ordini speciali, media/software aperti, articoli con usura o parti/imballi mancanti.
Sostituzioni
Soggette a disponibilità; trattate come reso + nuovo ordine.
Come iniziare
Email a returns@enigma-av.ch con numero ordine, motivo e foto se necessario.